Чтобы быть полноценным членом коллектива с перспективой продвижения по службе, следует соблюдать следующие нормы корпоративной этики.

Пунктуальность . Недопустимо опаздывать на работу и отсутствовать по неуважительной причине без предупреждения. Приходите на работу незадолго до официального начала рабочего дня, за несколько минут. В это время подготовьтесь и начинайте трудиться сразу, как только начнется рабочий день.

Эмоциональная сдержанность . Не следует демонстрировать окружающим свое недомогание или дурное расположение духа. Никакие причины не могут служить оправданием излишним эмоциям, раздражительности, унылому виду, ненадлежащему выполнению своих рабочих обязанностей.

Личная дистанция . Правила этикета запрещают обсуждение каких бы то ни было личных проблем с сотрудниками. Эти темы должны стать абсолютным табу для делового человека. Особенно важно не решать во время рабочего дня личные проблемы. Дистанция, соблюдаемая деловым человеком в отношении обсуждения личных дел, сплетен о сотрудниках, способствует тому, что не будет и коллективных пересудов. Настоящий деловой человек не имеет права быть сплетником, завистником, пустозвоном.

Аккуратность . Деловой человек содержит в идеальном порядке свой рабочий стол, всегда безупречно одет . Все выглядит опрятно, чисто. Хаос на рабочем столе привлекает внимание и свидетельствует о недостатке организованности. Прическа должна быть аккуратной, рубашка заправлена в брюки, туфли начищены, костюм отутюжен.

Порядочность . Недопустимо разглашение конфиденциальной информации служебного характера при наличии доступа к ней. Сведения личного и финансового плана, секретные данные по умолчанию конфиденциальные. Можно уточнить степень секретности у начальства в случае незнания, но лучше всего принять это правило за аксиому и следовать ему всегда. Лишние слова всегда несут негатив. К таким сведениям относят и размеры заработной платы сотрудников, в том числе собственной.

Родственникам на работе не место . Как бы ни хотелось жене или мужу удовлетворить свое любопытство о ваших рабочих делах, этикет не допускает присутствия членов семьи сотрудника на рабочем месте. Личная жизнь должна быть по ту сторону офиса. Можно показать свое рабочее место в выходной день, в отсутствие персонала. Но лучше не делать этого совсем, чтобы не возникло непредвиденных сложностей. Коллектив - та же семья, куда посторонним вход строго воспрещен. А помещение, где вы работаете, - чужой дом, куда нельзя вторгаться женам и мужьям сотрудников.

Этика телефонных звонков . Крайне нежелательно, когда сотруднику звонят по рабочему телефону друзья или родственники, желающие обсудить личные вопросы или просто поболтать. Об этом деловой человек обязан предупредить всех желающих позвонить ему на работу. Только в экстренном случае допустим подобный звонок. Если регулярно звонят по личным вопросам, это становится помехой для остальных работников и сильно вредит репутации делового человека. Рабочий телефон предназначен исключительно для служебного пользования, и родственники сотрудников должны это твердо себе уяснить.

Ценное рабочее время . Каждая минута, проведенная на рабочем месте, должна быть посвящена непосредственно работе. Пустая болтовня с сотрудниками, личные телефонные беседы крайне негативно сказываются как на рабочем процессе, так и на репутации работника. Если ситуация сложилась таким образом, что образовался вынужденный простой в работе, можно оказать помощь кому-либо из коллег. Все время, которое деловой человек проводит в офисе, принадлежит не лично ему, а фирме. За это и предусмотрен оклад. Деловой человек не имеет права тратить это ценное время впустую.

Финансовая свобода . Никогда не стоит просить в долг у сослуживцев канцелярские принадлежности. Желательно и не давать, но это бывает крайне сложно сделать. На эти займы уходит время, и истощается запас канцелярии. Каждый сотрудник должен распланировать необходимое количество марок, скотча, бумаги и т. д. Все это следует запасать в соразмерном количестве и не просить друг у друга. Еще сложнее ситуация с денежным кредитованием. Брать деньги в долг у сослуживцев крайне нежелательно. Лучше использовать собственную кредитную карту, и лишь в случае крайней необходимости можно взять в долг у коллеги. Но иногда это становится причиной разрыва отношений в дальнейшем. Деловые отношения не предполагают панибратства, свойского оттенка, а финансовые дела очень сложны.

Вредные привычки . Недопустимо использование жевательной резинки на рабочем месте. Если без нее трудно обойтись, жевать можно дома. В рабочей обстановке это выглядит отталкивающе и не соответствует нормам этикета. То же самое относят к курению. Курить допустимо только в строго определенном месте, если такое отведено в компании. Частые перекуры отвлекают от работы, поэтому их следует сократить до минимума. Выпивать на работе деловые люди не должны. При встрече с клиентом в ресторане от спиртного лучше тоже воздержитесь, следует выпить сока или минеральной воды.

При офисных телефонных разговорах бодрым и энергичным голосом осведомитесь, чем вы можете помочь позвонившему. Попросите человека представиться. Следите за дикцией, говорите внятно и четко, особенно при перечислении цифр и имен. Тон беседы задайте неизменно доброжелательный. Темп речи должен быть средним, не слишком скорым и не очень медленным. Разговаривайте вежливо , доброжелательно, корректно, учитывайте профессиональный и интеллектуальный уровень собеседника. Не проявляйте агрессии и недовольства, если он ведет себя неэтично или не сразу понял, о чем вы говорите. Деловые звонки следует готовить заранее с целью экономии рабочего времени. В блокнот надо записать перечень вопросов, которые вы хотите задать, и диктовать их прямо с листа. Ответы при необходимости фиксировать на той же странице напротив вопроса. Такой подход максимально оптимизирует обсуждение по телефону рабочих моментов. Для гарантии того, что информация записана правильно, перед окончанием разговора сверьте ответы с собеседником.

Обычно человек безошибочно определяет эмоциональное состояние того, с кем говорит по телефону. Учитесь контролировать чувства и эмоции. Проследите за конфиденциальностью передаваемой информации. Желательно, чтобы во время разговора никого из сотрудников не было в пределах слышимости. Многие компании имеют внутренние станции, и клиенты вынуждены подолгу ждать, пока их переключат по очереди на все существующие телефоны. Постарайтесь с первого звонка выяснить причину, по которой абонент вам звонит, доброжелательно ответьте, если знаете, как помочь. Избегайте фраз «я этим не занимаюсь», «я не в курсе», «это не моя вина» и т. д.

Берегите собственный имидж и имидж компании, стараясь вникнуть в проблему клиента и немедленно начать действия по ее решению. Если вы искренне хотите оказать помощь, лучше сделайте, что можете, сразу, не заставляя человека ждать и нервничать. Конфликт утихнет, не разгоревшись, если применить правильный и грамотный подход к ведению деловых разговоров по телефону. Прекрасно справляются со многими конфликтными ситуациями квалифицированные менеджеры с большим стажем работы. Для телефонного общения с клиентами необходимо максимальное терпение, такт и умение лавировать между подводными камнями, не допуская возникновения конфликтной ситуации.

Искусство офис-менеджера отчасти похоже на искусство тонкой дипломатии, очень полезное при общении по телефону. Любой офис - место серьезное, со строгими нормами одежды и распорядка. Правила распространены и на корректность телефонных бесед. Речь предпринимателя, менеджера должна быть идеально поставленной, четкой, деловитой. Фривольность и развязность недопустимы. Менеджеров, которые грубят клиентам по телефону, часто увольняют, если владелец фирмы - воспитанный и принципиальный человек, ценящий репутацию своего бизнеса.

И.П. Вундер

Корпоративная этика организации

Этика - это свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Корпоративная этика - это система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями. Корпоративная этика – это часть такой нормативной системы как корпоративная культура.

Назначение корпоративной этики - регулирование взаимоотношения представителей различных профессий, объединенных общностью трудового коллектива, работающих в одной организации.

Под воздействием корпоративной этики деятельность работников организуется не столько на основе приказов или компромиссов, сколько за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Организация, построенная на единстве мировоззрения и ценностных установок ее членов, становится наиболее гармоничной и динамичной формой корпоративного сообщества.

Корпоративную этику можно представить как систему с двумя подсистемами. Во-первых, это моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии. Во-вторых, это нормы и правила поведения сотрудников организации в формальных и неформальных ситуациях.

Корпоративная этика базируется на ряде принципов 1 .

Отсутствие четко сформулированных правил корпоративной этики неизбежно приводит к отсутствию определенной преданности своему коллективу, что негативным образом сказывается и на работе конкретного сотрудника (сотрудников), и всего предприятия в целом. И лишь введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, а полноправным членом коллектива, почти что - членом семьи.
Корпоративная этика оговаривает коллективные принципы поведения. Например: заботу об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, обеспечение роста ценностей организации, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации, поддержка общей стратегии и приоритетов организации, неиспользование имиджа организации во вред ей в личных целях, конфиденциальность полученной информации .
Корпоративная этика оговаривает этические принципы служебных отношений. Например, сотрудники организации должны с уважением относиться ко всем людям, они должны выполнять свои обещания, проявлять терпимость к чужому мнению, соблюдать вежливость и корректность.
Над правилами, которые устанавливаются корпоративным кодексом для сотрудников, находятся правила, установленные для самой организации. Например: построение отношений с клиентами и партнерами исключительно на правовой основе, полная ответственность за выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями услуг, признание трудовых заслуг сотрудников и обеспечение им справедливого вознаграждения, обеспечение социальных гарантий сотрудников.

Корпоративная этика - это система ценностей 2 , регулирующая этические отношения в данной организации. Она обусловлена особенностями деятельности и целями данной организации, а также сложившимися стереотипами поведения в данной организации. Корпоративная этика является ключевым элементом, объединяющим людей - участников процесса в единый социальный организм (человеческое сообщество).

Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей на такие образцы поведения, которые поддерживают достижение стратегических целей организации, но могут быть и негативными, которые отрицательно влияют на эффективность организации в целом.

Ценности можно также разделить на индивидуальные и организационные, однако они во многом совпадают, но есть и такие, которые относятся исключительно либо к одной группе, либо к другой. Например, такие как "благополучие", "инициатива", "качество", "независимость" могут относиться к обеим группам, а такие как "семья", "предсказуемость", "работа", "авторитетность" относятся к индивидуальным, а "взаимозаменяемость", "гибкость", "изменение" связаны с организацией.

Основополагающими ценностями, на основе которых формируется корпоративная этика, как правило, являются:

Компетентность и профессионализм. Субъекты корпоративной этики должны: обладать качественным образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения; стремиться повышать свой профессиональный уровень; иметь инициативность и активность при исполнении должностных обязанностей, ответственность и дисциплинированность.
Честность и непредвзятость. Это фундамент деятельности организации, ее деловой репутации. В организации не допускается конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью.
Ответственность. Ответственность - гарантия качества деятельности организации.

Уважение человеческой личности. Работники организации имеют право на честное и справедливое отношение к ним, независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности.
Патриотизм. Работник должен быть патриотом своей организации. Он должен способствовать развитию организации.
Благополучие. Нацеленность на материальное благополучие, как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живёт.
Взаимозаменяемость. Позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения в окружающей среде и внештатные ситуации в самой организации.
Гибкость. Нацеленность на гибкость и побуждение работников к эффективному взаимодействию, совместным поискам оптимального решения проблемы, способов реализации намеченных целей, своевременное реагирование на изменения окружающей среды.

Кроме ценностей корпоративная культура также включает убеждения, ритуалы, символы, которые являются ее элементами. Для формирования единой корпоративной культуры прежде всего, необходимо развивать внутренние коммуникации (как между самими организациями, так и внутри организаций). Открытость информации, связанной с различными аспектами деятельности организации, корпоративные издания, создание сети Интернет способствуют лёгкому доступу сотрудников компании к внутренней информации. Метод ротации кадров из управляющей компании также служит эффективным способом повышения корпоративных коммуникаций и способствует ускорению процесса формирования единой корпоративной культуры.

Следует перечислить и нравственные качества, на которых базируется корпоративная этика: отзывчивость; внимательность; доброжелательность; способность воспринимать критику; преданность; порядочность, честность; скромность; открытость.

Различают несколько видов корпоративной этики.

Традиционная корпоративная этика - это старомодный подход к корпоративному окружению. Она основывается на четко определенных ролях и отношениях между сотрудниками. Традиционно действует простая цепочка команд. Указы отдаются сверху и выполняются подчиненными без обсуждения или несогласия. И хотя такой вид этики уже устарел, он все еще имеет место. Чаще всего такая этика используется в компаниях с давно отработанными методами управления и для них она является наиболее эффективной.
Высококвалифицированная корпоративная этика называется так не потому, что другие виды этики не подразумевают высокой квалификации персонала. Основной принцип такого вида корпоративной этики - подбор талантливых людей высшего звена, которые будут оказывать влияние на сотрудников низших звеньев.
Инновационная корпоративная этика - это во многом антипод традиционной этики. В этом случае креативная инициативность поддерживается среди простых сотрудников. Определенный риск в компаниях с таким видом корпоративной этики всегда присутствует.
Общественная корпоративная этика черпает свои силы из совместных усилий, командной работы и здоровых доверительных отношений между сотрудниками компании. Часто такой вид корпоративной этики делает акцент на заботе о своих сотрудниках.

Для создания положительной корпоративной этики следует:

Установить конкретные цели организации. Это даст возможность сотрудникам быть информированными о том, какую ответственность они несут, какую роль играют в осуществлении деятельности организации. Принимать на работу талантливых сотрудников, которые владеют как специальными навыками, так и способностью работать с людьми.
Создание в организации атмосферы, которая способствует креативности и обучению.
Введение в организации программы мотивации, чтобы заинтересовать сотрудников и заставить их сосредоточиться на работе, использование денежных бонусов и всевозможных поощрительных мероприятий.

Практически все направления корпоративной этики имеют правила, соответствующие морально - этическим нормам поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.

Принципы этики корпоративных отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений.

Корпоративная этика опирается на нравственные нормы, которые позволяют каждому ощущать себя личностью. В первую очередь они связаны с базовыми (материальными) потребностями работника:

оплата квалифицированного труда должна быть не ниже доходов средних слоев населения;
организация берет на себя ответственность за определенную стабильность занятости, а в случае вынужденного увольнения - выплаты соответствующей компенсации;
недопущение неоправданного разрыва уровней доходов собственников, менеджеров и рядовых работников.

Отношение работника с организацией во многом определяется этическими нормами более высокого порядка и не в последнюю очередь такими, как:

уважение человеческого достоинства независимо от социального статуса, занимаемого в иерархической лестнице предприятия;
гарантии повышения квалификации и профессионального продвижения;
свободное высказывание суждений о деятельности организации;
сопричастность в подготовке и принятии решений, затрагивающих интересы работников;
резкое осуждение таких явлений в системе трудовых отношений, как доносительство, противопоставление одних групп работников другим;
прозрачность финансовой деятельности организации, исключающая любые формы теневых операций.

Конечно, и в корпоративной этике определенная общность корпоративных интересов не может ликвидировать специфических интересов различных групп людей. Конфликты на предприятии могут возникать. Однако корпоративная этика позволяет управлять конфликтной ситуацией, придавать ей не разрушительный, а функциональный характер, т.е. использовать ее как первый сигнал появления проблемы, которую необходимо решать в рамках системы социального партнерства.

Понятие "этика" было придумано древнегреческим ученым Аристотелем. Этика помогает уяснить, что следует делать, а что нет. В наше время этические установки и нормы морали являются неотъемлемой частью жизни. В профессиональной среде также существуют писаные и неписаные правила, которые определяют внешний вид сотрудников, стиль работы, взаимоотношения с партнерами, правила документооборота. Все это вместе и составляет корпоративную этику. А чтобы соблюдать ее (в любом аспекте), нужны такие качества, как отзывчивость, внимательность, доброжелательность, способность воспринимать критику, порядочность.

Система и принципы корпоративной этики

Этика - это свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Корпоративная этика - это правила поведения, которые установлены определенной компанией и обеспечивают нормальную деятельность как отдельных сотрудников, так и всей организации в целом.
Корпоративную этику можно представить как систему с двумя главными элементами, где первый - это моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии, а второй - нормы поведения сотрудников в формальных и неформальных ситуациях. В системе взаимоотношений субъектами корпоративной этики являются владельцы, руководители и работники организации. Введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, а полноправным членом коллектива.
Принципы этики корпоративных отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных обществом и определяющих нормы поведения участников деловых отношений. Перечислим эти принципы.
Конкретика. Отсутствие четко сформулированных правил неизбежно приводит к отсутствию преданности предприятию, что негативно сказывается на работе сотрудников, а значит, и на прибыли.
Единство. К примеру, забота об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации организации, сохранение конфиденциальности информации.
Уважение и терпимость. Сотрудники организации должны уважительно относиться к тем, с кем взаимодействуют, проявлять терпимость к чужому мнению, вежливость, быть корректными.
Взаимность. На уровень выше, чем правила, которые устанавливаются корпоративным кодексом для персонала, стоят правила для организации в целом: ответственность за качество своей продукции и выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями, признание трудовых заслуг работников, обеспечение им достойного вознаграждения, социальных гарантий.

Ценности и виды корпоративной этики

Основу норм корпоративной этики составляют ценности, то есть общие убеждения, определяющие, что правильно и что неправильно. Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей на образцы поведения, которые поддерживают достижение стратегических целей организации. Такие ценности характеризуются высказываниями типа "Интересы потребителя превыше всего", "Успех компании - это мой успех". Ценности могут быть и негативными, то есть отрицательно влияющими на эффективность организации в целом. Они представлены соответствующими высказываниями, например: "Ты начальник - я дурак, я начальник - ты дурак", "Всей работы не переделать".
В зависимости от истории, отношения к персоналу в компании и клиентуре корпоративная этика будет характеризоваться как традиционная, высококвалифицированная, инновационная или общественная.
Традиционная. Характеризуется стандартными отношениями с четко обозначенными ролями. Указы поступают сверху и выполняются подчиненными без обсуждения. Чаще всего этика этого вида встречается в компаниях с давно выработанными методами управления и ведения бизнеса, где она наиболее эффективна.
Высококвалифицированная. Основной принцип - подбор талантливых людей высшего звена, которые смогут оказывать влияние на сотрудников низших звеньев. Это нередко бывает в компаниях, где нормой являются рискованные операции, такие как финансовые игры на бирже.
Инновационная корпоративная этика во многих аспектах противоположна традиционной. Инициатива и креативные идеи приветствуются на всех ступенях карьеры в компании. Некий риск также присутствует.
Общественная корпоративная этика свойственна организациям, в которых цели достигаются совместными усилиями, командной работой на основе доверительных отношений. Часто делается акцент на заботе о сотрудниках. В таких компаниях работникам чаще платят немного больше, чем обычно, присутствует система поощрений, вознаграждений за достижения.
Формироваться основные нормы корпоративного поведения начали в странах с наиболее развитыми рынками капитала: Англии, США и Канаде. Создавались корпоративные кодексы, которые регулировали практику корпоративного поведения, интересы акционеров, сферы полномочий директоров и руководства компанией.
Назначение корпоративной этики заключается в регулировании взаимоотношений сотрудников в рамках единого коллектива и формируется на основе общепринятых человеческих ценностей:
1) компетентности и профессионализма. Наличие у субъектов корпоративной этики качественного образования, опыта работы, умения принимать решения, стремления к повышению своего профессионального уровня;
2) честности и непредвзятости. Важный аспект в деятельности организации, в сохранении ее деловой репутации и исключении конфликтов между личными интересами и профессиональной деятельностью;
3) ответственности как гарантии качества деятельности организации;
4) уважения личности человека. Каждый имеет право на честное и справедливое отношение к себе независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности;
5) патриотизма. Работник должен быть как патриотом своего государства, так и патриотом своей организации, что способствует развитию и организации, и государства;
6) безопасности, которая характеризуется стремлением сохранить коммерческую тайну и обеспечением невредных и неопасных условий труда;
7) нацеленности на материальное благополучие как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живет;
8) взаимозаменяемости сотрудников - позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения во внешних условиях и внештатные ситуации;
9) гибкости. Предполагает побуждение работников к эффективному взаимодействию, совместным поискам оптимального решения проблем.

Кодекс корпоративной этики

В зарубежной управленческой практике выработан ряд специальных мероприятий и методов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений. Среди них выделяют карты этики - набор правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Создаются этические комитеты, призванные вырабатывать этическую политику организации и решать конкретные этические проблемы, возникающие в ходе повседневной практики. Обучение сотрудников и руководителей этичному поведению проводится посредством семинаров и краткосрочных курсов.
Однако центральным элементом внедрения и развития корпоративной этики является корпоративный кодекс. Его можно определить как свод гласных и негласных правил, формулирующих основные принципы деятельности организации и обеспечивающих при этом соблюдение норм морали. Этим кодексом регулируется поведение сотрудников в ситуациях, которые не прописаны в должностных инструкциях и нормах законодательства, например на корпоративном мероприятии. Как правило, у каждой организации - свой индивидуальный кодекс, однако в основе каждого из них - общепринятые моральные ценности и законы.
Плюсы наличия корпоративного кодекса:
- определяет порядок разрешения конфликтных или нерегламентированных ситуаций;
- делает едиными нормы поведения и морали в компании;
- регулирует порядок принятия решений в сложных экономических ситуациях;
- формирует положительный имидж компании в бизнес-среде;
- позволяет решать такие вопросы, как обсуждение выплаты вознаграждений или продвижения по служебной лестнице отдельных сотрудников.
Таким образом, кодекс корпоративной этики является эффективным инструментом управления трудовым коллективом.

Заключение

Морально-нравственный климат на предприятии для решения экономических задач может играть не менее важную роль, чем грамотно организованный менеджмент. Отсутствие же корпоративной этики в компании приводит к тому, что персонал не ощущает ей преданности, в свою очередь, это сказывается на работе, а значит, на прибыли компании в целом. Моральная сплоченность коллектива, сознание ответственности друг перед другом за результаты труда способны сохранить предприятие даже при сильном давлении внешней среды и обеспечить стабильное развитие.
Корпоративная этика - ключевой элемент, объединяющий людей. Она включает как ограничение, так и поощрение определенного поведения в организации. При следовании персонала корпоративной этике деятельность организуется не только на основе приказов, но и за счет внутренней согласованности ориентиров и стремлений сотрудников. Это дает возможность каждому почувствовать себя полноправным членом сообщества, что в итоге повышает конкурентоспособность компании и производительность труда.

Достижение положительного результата, который подразумевает повышение престижности компании и увеличение получаемой прибыли, в современном деловом обществе зависит от множества параметров. Причем под ними подразумевается не только желание руководителя и его подчиненных вкладывать в развитие фирмы время, а также иные ресурсы – энергию, силу, инициативу, но и соблюдение ими определенных норм делового поведения. Корпоративная этика или корпоративная культура – важный инструмент развития отношений внутри коллектива, оказывающий прямое влияние на успешность организации на рынке. Его использование принципиально для поддержания компанией конкурентоспособности на современных торговых пространствах.

История зарождения корпоративной этики

О принципах морали, которые бы стимулировали хозяйственную деятельность и помогали сохранять в коллективе дружественную атмосферу, а также успешно заключать торговые соглашения и регулировать отношения с вышестоящими органами власти, задумывались давно, еще в средние века.

Потребность в налаживании дружественных и уважительных отношений между членами производственного коллектива первоначально возникла у ремесленников, чьи обязанности, делегирование задач и особенно – хранение в секрете методик изготовления товаров и изделий, подлежали строгой регламентации.

Зачатки корпоративной этики очевидны во всех серьезных системах: в религиозных общинах с их четкой структурой и иерархией, в социалистических коллективах и в современных корпорациях.

Введение и соблюдение правил работы и морали способствовали не только укреплению позиций вышеуказанных систем, но и их расширению, процветанию. Соглашения, основанные на сотрудничестве и почтительном отношении друг к другу, двигают производство вперед.

Соблюдение кодекса корпоративных принципов помогало тогда и помогает сейчас в краткие сроки наладить культуру общения, достичь взаимопонимания между сотрудниками, выстроить систему, работающую на доверии и взаимопомощи.

Специфика и признаки корпоративной этики

Непреложна важность соблюдения корпоративной этики, но что это такое? Ежегодная обязательная аттестация, имеющая цель проверить этические навыки и знания сотрудника, стремление поддерживать свое рабочее место в чистоте и аккуратности, организация корпоративных мероприятий и их посещение работниками вместе с семьями – все это является неотъемлемыми элементами корпоративной этики, существующей в оригинальном формате на каждом хозсубъекте.

Принципы корпоративной этики преследуют установку донести до сознания трудящихся общность поставленных целей, мотивировать их выполнять задачи с максимальной отдачей, получать положительные эмоции от коллективного труда.

Корпоративная этика – это еще один способ показать подчиненным, что в рабочем коллективе они ценимы и поддерживаемы, а не просто являются деталями большого механизма. При помощи нравственных постулатов корпорации можно раскрыть лучшие черты и таланты каждого сотрудника, мотивировать его стараться для собственного блага и для блага компании. Таким образом, происходит сближение лидера со своими подчиненными.

Корпоративная этика базируется на уважении, одобрении и преумножении благ. Итогом правильно выстроенных корпоративных принципов являются положительные эмоции, воодушевление и стремление преодолевать трудности.

Необходимость корпоративной этики в современном деловом пространстве

Если раньше компания достигала успеха благодаря властному, иногда несколько деспотичному, но неизменно харизматичному лидеру, который в стрессовых ситуациях не боялся рискнуть, а в иное время мог манипулировать и требовать от коллектива отдачи, то в настоящее время корпорации стремятся достигать успеха благодаря работе над:

Согласование моральных ориентиров, мировоззренческое единство и гармония позволяет раскрыть имеющийся рабочий потенциал сотрудников, что благотворно скажется на благополучии бизнес-субъекта.

Как показало тестирование нескольких отечественных компаний, поощрение нравственных ценностей, проведение мотивационных мероприятий, организация посещений культурных мест и работа на сплочение коллектива напрямую влияет на доход фирмы.

Не следует забывать о том, что корпоративная этика – это также пластичная система запретов, ограничений, стандартов, совершенствование которых происходит непрерывно. Следом за изменениями содержания корпоративной этики, корректировке также подвергается коммуникационная сеть предприятия, так как эти две системы взаимосвязаны и взаимозависимы. Неисправная работа одной из них спровоцирует сбои в передаче информации, неправильное истолкование данных, деструктив, накопление негативных эмоций.

Корпоративная этика как характеризующая организацию черта

Высокие корпоративные ценности коллектива в любой компании всегда очевидны и идентичны. Это и атмосфера, и материальные блага, и положительное эмоциональное состояние сотрудников. С первого взгляда становится понятно, что коллектив нашел или выработал свою оригинальную стратегию ведения дел и налаживаний отношений как в офисе, так и вне его.

Корпоративная этика высокого уровня может также проявляться в схожести внешнего вида сотрудников, интерьере деловых помещений, в особом предпринимательском диалекте, посредством которого осуществляется коммуникация.

Культура в офисе и в коллективе – характеризующий корпорацию атрибут.

Корпоративная этика является залогом соблюдения правил организации делового общения как с контрагентами (партнерами, клиентами, заказчиками, поставщиками и покупателями), так и в пределах фирмы, между сотрудниками и руководством.

Каждая фирма, стремящаяся к успеху, обязана выработать перечень мер и правил, выполнение которых обусловит формирование здоровой и эффективной рабочей среды.

Отсутствие адекватного корпоративного кодекса негативно сказывается на производительности коллектива, провоцирует напряженные отношения в организации, способствует разобщению. В результате доходность компании снижается, она уже не так привлекательна для инвестирования, клиенты избегают пользоваться услугами данной фирмы.

Коллективные принципы и этические нормы, обязательные к выполнению сотрудниками

Корпоративная этика – это гибкая система правил, определяющих поведение коллектива в рабочее время и вне рабочего места, включающая нравственные принципы, коллективные ценности, нормы поведения. Выполнение сотрудниками компании правил корпоративной этики может выражаться в символизме, специфическом мировоззрении и особенном материальном благоустройстве.

Корпоративная этика включает в себя следующие нормы, обязательные для выполнения сотрудниками:

Ценить свое место работы, должность, саму организацию, не забывать о перспективах карьерного роста;
Проявлять уважение к руководителю и к своим коллегам;
Оказывать помощь и справедливую поддержку;
Поддерживать адекватную коммуникационную систему в офисе – использовать деловой язык, переписку, уважительную устную речь, адекватную и умеренную жестикуляцию;
Распоряжаться рабочим временем с учетом объема поставленных задач и целей;
Проявлять уважение к сложившейся в коллективе субординации, почтительно относиться к возрасту, статусу, образованию, должности коллег.
Придерживаться делового стиля одежды и поведения.

Все факторы, перечисленные выше, в своей совокупности формируют корпоративную этику организации. Но, одновременно с этим, корпоративную этику поддерживают люди, которые выполняют ее предписания, дополняют и модифицируют их. Это – взаимный процесс.

Положительные результаты от применения постулатов корпоративной этики

Полное принятие сотрудниками правил организации неизменно влечет за собой снижение уровня стресса управленца, поскольку сама собой отпадает потребность в выяснении отношений, спорах и бесплодных дискуссиях. Человек, не испытывающий стресса от постоянных разборок, склонен тщательнее и оперативнее выполнять свою работу, получать удовольствие от результатов собственного труда, отождествлять собственное благо с благом корпорации.

Тщательное соблюдение правил корпоративной этики организации повышает вероятность получения высокого дохода для фирмы на 40%, о чем свидетельствуют многочисленные наблюдения деятельности компаний разного уровня. Возможность быстро и просто повысить доходность компании без существенных вложений сил и времени кажется особенно привлекательной, учитывая элементарность этой идеи.

Успешная корпоративная политика позволяет повысить продуктивность и квалификацию трудящихся специалистов – разработанная и компетентно реализованная стратегия обучения коллектива, воплощаемая в жизнь программа заботы о сотрудниках, их поощрения за достижения в профессиональной сфере мотивируют работников самосовершенствоваться для своего блага и блага корпорации.

Популяризация корпоративной культуры

Понятие « » еще относительно молодо, однако, уже успело распространиться и закрепиться во многих российских компаниях. Культура в организации, в офисе – это свод правил, которые облегчают сотрудникам и руководителям их деятельность; это набор шаблонов, предписывающих действия людей в определенных ситуациях – в профессиональном общении, на производстве, в коммуникации с клиентами. Именно наличие свода корпоративных норм в организации влияет на эмоциональное состояние каждого работника, общее настроение и атмосферу в коллективе.

Сотрудник может почувствовать себя членом чего-то большего, ощутить свое единство с коллегами. Царящее в коллективе взаимоуважение настраивает коллектив на достижение высоких результатов, продуцирование хороших идей и воплощение целей корпорации.

Основы для создания оригинального этического корпоративного кодекса

Корпоративная этика, как явление, существовало задолго до того, как человек решил сформировать коллектив и мотивировать людей работать во благо как себя, так и общины. Законы корпоративной этики в то время не были гласными – говорили о них нечасто, их выполнение происходило почти инстинктивно, отхождение от правил было неприемлемо и чревато наказанием.

В настоящее время сотруднику в его первый рабочий день вкратце объясняют принципы, по которым живет коллектив. Они сложились самостоятельно, на протяжении долгого времени и призваны облегчать не только рабочий процесс, но и коммуникацию сотрудников вне офиса.

Кроме того, руководитель компании может заняться созданием оригинального корпоративного кодекса, который бы удовлетворял требованиям фирмы, учитывал специфику ее деятельности.

При этом следует учесть, что кодекс нравственных и рабочих правил должен соответствовать нескольким правилам:

Быть гибким. Постулаты корпоративного кодекса должны с одинаковым успехом применяться как в рабочем пространстве, так и вне его, а также в стрессовых ситуациях и в спокойное время. В кодексе должны присутствовать способы организовать коллектив в любых условиях.
Затрагивать как рядовых сотрудников, так и руководителей различных уровней. Поэтому следует тщательно обдумать содержание правил. Ведь если руководитель станет пренебрегать постулатами собственного корпоративного этикета, это отрицательно скажется на его репутации.
Быть несложным для восприятия. Каждый сотрудник должен понимать, что требует от него руководитель и как следует вести себя в коллективе. Только так можно рассчитывать не только на благоприятную атмосферу в фирме, но и на высокие рабочие показатели.
Должен быть гласным. Беспрепятственное и свободное дискутирование о правилах этики должно происходить естественно, как в виде полилога руководителя и его подчиненных, так и в виде личных бесед.

По правилам этики, руководителю стоит публично хвалить подчиненного или команду работников, но претензии высказывать лично, в беседе тет-а-тет.

Основываться на всеобщих правилах этикета. Каждый человек знаком с ними с детства. Это доброжелательность, вежливость и тактичность. Корпоративная этика стремится извлечь знание об этих правилах из подсознания сотрудника и довести их до уровня безусловного рефлекса. Атмосферу добра и дружелюбия такие сотрудники впоследствии создадут самостоятельно.

Правила деловой и корпоративной этики распространяются на членов совета директоров и сотрудников группы компаний Яндекса, то есть всех членов команды. В группу компаний Яндекса входят Яндекс Н.В. и все компании группы Яндекс Н.В. - в том числе бизнес-юниты и совместные предприятия, в уставном капитале которых есть мажоритарная доля компаний группы Яндекса.

Яндекс стремится придерживаться при ведении бизнеса высоких стандартов деловой этики. Поэтому мы ожидаем, что все члены команды будут следовать принципам, описанным в Правилах деловой и корпоративной этики. Несоблюдение этих правил может привести к негативным последствиям, в том числе юридическим - и для сотрудника, и для Яндекса.

Все члены команды должны изучить настоящие правила, а также другие политики и внутренние правила Яндекса. Ответственность за соблюдение законодательства и Правил корпоративной этики лежит на каждом из нас. Все члены команды обязаны знать описанные в этих правилах принципы и следовать им в своей работе. Менеджерам необходимо делать всё возможное, чтобы члены их команд понимали и выполняли политики и правила Яндекса.

Мы ожидаем также, что наши контрагенты, консультанты и другие люди или компании, которые работают с нами или действуют от нашего имени, тоже будут следовать принципам деловой этики, описанным в этих правилах. Третьи лица не вправе совершать от лица Яндекса какие-либо действия, запрещённые членам команды. Несоблюдение партнёрами этих принципов сделает невозможным продолжение деловых отношений с Яндексом.

1. Мы работаем для пользователей

Наша главная цель - создавать качественные сервисы для миллионов пользователей интернета, и это отражено во внутренних документах Яндекса. Важно, чтобы к достижению этой цели стремился каждый член команды. В первую очередь мы должны думать о пользовательских характеристиках сервиса, о том, насколько он понравится и пригодится людям. Яндекс ожидает, что члены команды будут чувствовать ответственность не только за свою часть работы, но и за продукт в целом. Будьте неравнодушны к отзывам пользователей, предлагайте усовершенствования. Если вы заметили, что на одном из сервисов Яндекса что-то не работает или работает некорректно, обязательно сообщите об этом ответственным менеджерам.

Наш бизнес во многом основан на высокой репутации Яндекса и доверии наших пользователей. Это доверие - результат многолетнего труда многих людей и одна из основных ценностей бренда Яндекса. Помните, что пользователи наших сервисов доверяют нам свои данные. Это может быть персональная информация человека (например, паспортные данные), наша переписка с ним, знание о его социальных связях и многое другое. Наши внутренние процедуры ограничивают доступ к любой непубличной пользовательской информации. Она является строго конфиденциальной и может быть использована только в целях, для которых была собрана. Работая с персональными данными, вы обязаны хранить их в тайне и не допускать их разглашения и распространения.

2. Работа в Яндексе

Равные права при трудоустройстве

При приёме на работу Яндекс предоставляет всем кандидатам равные возможности. Мы берём на работу тех, кто способен наилучшим образом справиться с предложенными задачами. Для нас не имеет значения национальность, раса, политические или религиозные взгляды, сексуальные предпочтения и прочие характеристики, не связанные с профессиональными качествами человека и выполнением должностных обязанностей. Мы считаем недопустимой дискриминацию по каким-либо основаниям, указанным в применимом к Яндексу законодательстве.

Рабочие взаимоотношения

Точно такими же принципами члены команды должны руководствоваться при профессиональном общении. Недопустимы никакие выпады, оскорбления или грубые шутки, связанные с полом, возрастом, национальностью, политическими или религиозными взглядами и т. д.

Имущество и ресурсы компании

Яндекс предоставляет членам команды всё необходимое для работы. Это - имущество Яндекса. Мы ожидаем, что члены команды будут относиться к нему бережно. Компания не запрещает использовать рабочее имущество в личных целях, но рассчитывает, что это будет в разумных пределах. Поддержание офисов в таком виде, чтобы там было приятно и комфортно работать, - тоже работа наших коллег, к которой мы относимся с уважением.

У нас открытые офисы, и все сотрудники могут приводить своих гостей. При этом помните, что на вас лежит полная ответственность за то, чтобы ваши гости не мешали работать и чтобы не происходило утечек конфиденциальной информации. Пока гости в офисе, они не должны оставаться одни, без сопровождения.

Интеллектуальная собственность

Наша интеллектуальная собственность - это, в числе прочего, логотип, товарные знаки, патенты, программные продукты и т. п. Это очень важные и ценные активы Яндекса, и любое их использование на внешних мероприятиях или нашими партнёрами должно быть заранее согласовано с руководителем PR-службы. Если вам попался на глаза наш логотип или другой объект интеллектуальной собственности и правомерность его использования вызывает у вас сомнение, - пожалуйста, сообщите об этом в юридический департамент.

Яндекс уважает интеллектуальную собственность третьих лиц. Неправомерное использование чужой интеллектуальной собственности может привести как Яндекс, так и члена команды к судебным искам и штрафам, а также негативно повлиять на нашу репутацию. Если в вашем проекте предполагается использование какого-либо контента или программного обеспечения, не принадлежащего Яндексу, обязательно проконсультируйтесь с юристами.

3. Соблюдение законодательства

Соблюдение законов - обязанность всех членов нашей команды. Мы ожидаем, что они выполняют требования законов и других нормативных актов, которые применимы к Яндексу. Знать их очень важно, поскольку у нас есть сервисы, некоторые функции которых могут зависеть от законодательства той или иной страны.

Члены команды должны учитывать законы, которые действуют в странах присутствия Яндекса и относятся к их профессиональным обязанностям - в частности, регламентируют работу сервиса, за который человек отвечает. За консультациями обращайтесь, пожалуйста, к юристам Яндекса, и сделать это нужно ещё на этапе проектирования сервиса.

Все члены команды должны соблюдать требования законодательства, регулирующего импорт, экспорт и другие торговые аспекты предпринимательской деятельности в странах нашего присутствия. Кроме того, необходимо учитывать торговые и экономические санкционные ограничения, введённые в различных государствах, если они применимы к деятельности Яндекса.

Взяточничество является преступлением во всех странах присутствия Яндекса. Члены команды должны знать, что у нас запрещены любые формы взяток, в том числе коммерческий подкуп и другие виды незаконных платежей с целью получить или сохранить преимущества при ведении бизнеса. Местные обычаи или общепринятая практика не могут быть оправданием для совершения преступления. Важно также следовать требованиям Яндекса, касающимся получения подарков и приглашений на развлекательные мероприятия.

Члены команды не должны предлагать, давать, требовать или принимать деньги, ценные подарки или услуги с целью получить или сохранить преимущества при ведении бизнеса или добиться благоприятного отношения. Прямое или косвенное обещание взятки приравнивается к даче взятки. Выбирайте контрагентов беспристрастно, учитывая качество товаров или услуг, конкурентоспособность цен и надёжность потенциальных партнёров. Члены команды не должны принимать взятки и другие незаконные или неуместные платежи, подарки или услуги.

Законы о ценных бумагах

Так как мы - публичная компания (акции Yandex N.V. класса А размещены на фондовой бирже NASDAQ и на Московской бирже), мы должны соблюдать требования законодательства США и РФ о ценных бумагах.

Положения федеральных законов США и РФ о ценных бумагах признают незаконной продажу или покупку ценных бумаг с использованием существенной непубличной (инсайдерской) информации. Инсайдерская информация - та, которая, как ожидается, может существенно повлиять на стоимость акций Яндекса и которая не была официально рассказана от имени Яндекса в пресс-релизах, исследованиях, постах в корпоративном блоге или других материалах. Если вы сомневаетесь, является ли та или иная информация публичной, пожалуйста, ознакомьтесь с пояснениями в Политике по инсайдерской торговле . Если останутся вопросы - проконсультируйтесь с PR-службой.

Члены команды, владеющие какой-либо существенной непубличной информацией о Яндексе, не должны использовать её для покупки и продажи ценных бумаг Яндекса, а также передавать эту информацию другим людям, которые могут использовать её для торговли ценными бумагами.

4. Конфликт интересов

У всех членов команды есть определённые обязательства перед Яндексом. В частности, мы ожидаем, что в своей профессиональной деятельности они руководствуются прежде всего интересами Яндекса и наших пользователей. Конфликт интересов - это рабочая ситуация, в которой возникает противоречие между личными интересами (или интересами ваших друзей, родственников, партнёров) и интересами Яндекса.

Чтобы понять, есть ли в той или иной ситуации конфликт интересов, подумайте, как она выглядит со стороны. Можете ли вы рассказать о ней своему начальнику и другим коллегам? Если эта ситуация будет описана в газетах и блогах, как это повлияет на Яндекс? Все члены команды должны избегать конфликта интересов и ситуаций, которые могут быть так восприняты.

Более универсальных определений тут не существует, поэтому в каждой конкретной ситуации необходимо подумать. Например, блокнот принять можно, а последнюю модель айфона - нет. Если речь идёт о коллективном подарке - например, для всех сотрудников того или иного отдела, оцените, насколько дорогой подарок получает в результате каждый из них.

Эти же правила мы стараемся соблюдать, делая подарки нашим партнёрам. Мы тоже не хотим создавать у них ощущение конфликта интересов.

Другие примеры конфликта интересов:

Если одновременно с работой в Яндексе вы работаете в конкурирующей компании или консультируете её;
Если вы принимаете на работу в своё непосредственное подчинение своего близкого родственника;
Если у вас есть доля в компании, которая конкурирует с Яндексом или является поставщиком, или клиентом Яндекса;
Если у вас есть личные финансовые интересы в сделке, которую вы совершаете от имени Яндекса, способные повлиять на ваши решения.

Члены команды должны уведомлять Яндекс о каждом случае возникновения конфликта интересов. Они обязаны также проходить опрос, касающийся конфликтов интересов, когда он проводится Яндексом.

5. Конфиденциальная информация

Конфиденциальность

У нас много конфиденциальной информации, которая касается наших технологий, партнёрств, финансов и т. д. Например, это техническая информация о функционировании наших продуктов и сервисов, данные пользователей, стратегии продвижения продуктов, финансовые результаты Яндекса до их публичного объявления. Разглашение такой информации может нанести существенный вред Яндексу, поэтому оно запрещено. При поступлении на работу все члены команды подписывают Обязательство о неразглашении конфиденциальной информации и соглашаются соблюдать Положение о коммерческой тайне.

Даже если вы считаете, что по своим должностным обязанностям не имеете доступа ни к какой конфиденциальной информации, - работая в Яндексе, достаточно сложно не узнать ничего секретного. Например, вы можете услышать разговор коллег или найти в принтере распечатанный документ. Помните, что вы обязались не разглашать никакой конфиденциальной информации (даже коллегам, если у них нет доступа к такой информации) и использовать её только для исполнения своих служебных обязанностей. Не следует пытаться получить доступ к конфиденциальной информации, если она не нужна для выполнения ваших служебных обязанностей.

Информационная безопасность

Один из важных аспектов, связанных с сохранением конфиденциальности информации, - это соблюдение требований службы информационной безопасности. Если вы заметили подозрительную сетевую активность; поведение компьютера, похожее на проявление вирусного заражения; подозреваете, что какие-то сервисы Яндекса были взломаны, или знаете о других нарушениях безопасности, - обязательно сообщите в службу информационной безопасности.

Общение с внешним миром

В ответах на вопросы третьих лиц, связанные с Яндексом, руководствуйтесь здравым смыслом, рекомендациями PR-службы, а также Положением о коммерческой тайне ООО «ЯНДЕКС». Во время переговоров с партнёрами может возникнуть ситуация, когда вам нужно сообщить те или иные конфиденциальные сведения. Это можно сделать, только подписав с партнёром Соглашение о неразглашении информации. Пожалуйста, прежде чем сообщить что-либо секретное, убедитесь, что это соглашение действительно подписано.

При общении с коллегами из конкурирующих компаний не пытайтесь узнать что-нибудь конфиденциальное. Есть компании, с которыми мы конкурируем, и мы делаем это честно, не стараясь заполучить их секреты. Если в конкурирующих компаниях работают ваши друзья или близкие родственники, - пожалуйста, будьте осторожны, когда разговариваете с ними на профессиональные темы.

При взаимодействии с органами государственной власти в странах нашего присутствия необходимо руководствоваться рекомендациями GR-службы (департамента по корпоративным отношениям). Вы можете общаться с представителями власти от лица Яндекса только в том случае, если вы уполномочены на это. При общении с чиновниками можно озвучивать только официальную позицию компании. Если вы не знаете позицию Яндекса по какому-либо вопросу, следует переадресовать его GR-менеджерам. Вопросы от СМИ нужно передавать в PR-службу.

6. Заключение сделок

Члены команды должны стремиться заключить наилучшую сделку и всегда действовать в интересах Яндекса. Важно обращать внимание не только на стоимость, но и на другие факторы - например, репутацию компании, с которой мы начинаем сотрудничать.

В Яндексе действуют внутренние процедуры, регламентирующие доступ тех или иных членов команды к денежным средствам, а также наделяющие некоторых людей правом подписывать договоры от имени компании. Информация о том, кто может подписывать и одобрять те или иные расходы и договоры, содержится во внутренних документах.

От всех людей, наделённых полномочиями подписывать договоры и распоряжаться какими-либо суммами из бюджета Яндекса, мы ожидаем внимательности и разумного подхода к тратам. Если вы подписываете договор - убедитесь, что вы всё поняли и со всем согласны. Все договоры должны быть одобрены ответственным менеджером, сотрудниками юридического и финансового департаментов. Прежде чем заключать договор, следует убедиться в добросовестности контрагента и проверить полномочия подписанта.

8. Соблюдение Правил этики контрагентами

Мы ожидаем, что все третьи лица: в частности, поставщики, подрядчики, консультанты, агенты и компании, поставляющие товары или услуги для Яндекса или от его лица, будут придерживаться следующих принципов во время сотрудничества:

Соблюдать все применимые к компании законы, требования и правила, принятые в тех странах, где работает Яндекс, включая санкционные ограничения, если таковые могут быть применимы.
Не предлагать, не вымогать и не брать взяток, дорогих подарков, ничего иного, влияющего на непредвзятость принятия решений при взаимодействии с членами команды Яндекса, а также при взаимодействии с иными юридическими или физическими лицами в рамках выполнения работ, оказания услуг, поставки товаров для Яндекса.
Вести прозрачно и аккуратно отчётность и учёт данных.
Конфиденциальная информация, доступная контрагенту при выполнении работ, оказании услуг, поставки товаров для Яндекса, может быть использована контрагентом только в рамках договорных отношений.
Избегать конфликтов интересов при принятии решений в рамках выполнения работ или оказания услуг, или поставки товаров для Яндекса.
Сообщать о нарушениях перечисленных принципов (см. п. 9. настоящих Правил).

9. Жалобы и вопросы

У нас есть конфиденциальная горячая линия, которой могут воспользоваться все члены команды, пользователи, партнёры и клиенты для сообщений о нарушениях Правил деловой и корпоративной этики. Горячая линия открыта в виде специальной формы, через которую можно отправить запрос: https://yandex.alertline.eu

Комитет по этике может вносить изменения в настоящие Правила по мере необходимости. Все члены команды должны принимать участие в тренингах, которые знакомят с требованиями Правил корпоративной этики или отдельными их принципами. Такие тренинги проводит комитет по этике.

Отступления от настоящих правил могут допускаться только в исключительных случаях на усмотрение Яндекса. Все эти случаи должны быть публично раскрыты, если того требуют законодательство, регулирование или правила, применимые к Яндексу.